Chatbot vs. contactformulier - De complete vergelijking

Als je 'contactformulier' en 'chat' als hetzelfde beschouwt, wil je dit misschien even lezen.

Voor een makelaarskantoor is de website de belangrijkste bron van nieuwe klanten. Maar zodra een bezoeker interesse heeft, bepaalt de manier waarop je het contact organiseert of die interesse ook echt een aanvraag wordt.

Daar komen het contactformulier en de chat om de hoek kijken. Een contactformulier en een chat zijn allebei manieren om contact te leggen, maar er zit een wezenlijk verschil in hoe bezoekers ze gebruiken en wat ze opleveren.

• Wat is een contactformulier?

Een contactformulier is een vaste set velden die een bezoeker invult, waarna het kantoor later reageert. De bezoeker weet niet wanneer er antwoord komt en moet zijn vraag in één keer goed formuleren.

Denk aan de drempel die dat opwerpt: naam, e-mailadres, telefoonnummer en een tekstveld invullen voor een simpele vraag als 'kan ik zaterdag komen kijken?'. Veel bezoekers haken af, zeker op mobiel.

De belangrijkste kenmerken van een contactformulier

Dit zijn de eigenschappen die je bij vrijwel elk contactformulier terugziet. Ze zijn niet per se slecht, maar ze passen niet bij de manier waarop woningzoekers vandaag informatie zoeken:

• Reactie pas na uren of dagen

• Eén vraag per bericht

• Geen antwoord buiten kantooruren

• Hoge drempel op mobiel

• Onbekend hoeveel bezoekers afhaken

• Wat is een chat?

Nu het leukere deel.

Een chat op je website beantwoordt vragen direct en houdt het gesprek gaande tot de bezoeker een concrete stap zet. Het voelt als een gesprek met een collega aan de balie: laagdrempelig, snel en persoonlijk.

Een slimme chat zoals makelaar.chat kent je woningaanbod, beantwoordt vragen over prijs, oppervlakte en beschikbaarheid, en vraagt pas om contactgegevens als de bezoeker een bezichtiging of waardebepaling wil. Precies het moment waarop iemand bereid is die gegevens te delen.

De belangrijkste kenmerken van een chat

• Direct antwoord, 24/7

• Meerdere vragen in één gesprek

• Leads met context en gespreksverslag

• Bezichtigingen direct ingepland

• Inzicht in waar bezoekers naar zoeken

We hopen dat deze vergelijking duidelijk maakt waarom steeds meer kantoren de chat als eerste contactmoment inzetten. Een contactformulier kan prima naast de chat blijven bestaan, maar het gesprek begint tegenwoordig in de chat.

Laat makelaar.chat het gesprek starten!

makelaar.chat is de chatwidget die klantvragen beantwoordt, leads verzamelt en bezichtigingen inplant, zodat jij je kunt richten op je klanten. Vraag een demo aan en ervaar het verschil.